Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Di SBL Healthcare Sdn. Bhd. , kami percaya setiap pelanggan berhak mendapat produk penjagaan kesihatan dan pemakanan yang selamat, berkesan dan berkualiti tinggi . Kami sangat berhati-hati untuk memastikan semua susu tepung kencing manis Grosure®, pemakanan lengkap dan produk tambahan kesihatan sampai kepada anda dalam keadaan sempurna.

---

1. Pemeriksaan Semasa Penghantaran

Pelanggan dikehendaki memeriksa semua pesanan dengan segera setelah diterima .
Jika anda menerima produk yang rosak, rosak, tamat tempoh atau tidak betul , sila maklumkan kepada pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami dalam masa tujuh (7) hari bekerja selepas menerima barangan.

Hubungi kami melalui +6012-513 8410 atau hantar mesej rasmi untuk melaporkan isu tersebut.
Item yang dikembalikan tanpa pemberitahuan dan kelulusan awal tidak akan diterima, dan oleh itu tiada bayaran balik akan diproses .

---

2. Skop Polisi

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini hanya terpakai untuk pembelian yang dibuat melalui laman web rasmi Grosure atau platform dalam talian rasmi SBL Healthcare Malaysia .
Untuk pembelian yang dibuat melalui pasaran pihak ketiga (cth. Shopee, Lazada, TikTok Shop), sila rujuk dasar pemulangan platform masing-masing.

---

3. Sebab Sah untuk Bayaran Balik atau Pertukaran

Bayaran balik atau penggantian boleh dipertimbangkan di bawah mana-mana syarat berikut:

1. Produk yang dihantar rosak atau rosak semasa ketibaan;

2. Produk yang dihantar telah tamat tempoh ;

3. Produk yang diterima berbeza daripada yang dipesan ; atau

4. Produk yang dipesan kehabisan stok dan tidak boleh diisi semula dengan segera .

SBL Healthcare berhak untuk menolak sebarang bayaran balik atau permintaan pemulangan jika tuntutan didapati tidak sah, lewat dihantar, atau disebabkan oleh kesilapan atau kecuaian pelanggan .

---

4. Syarat untuk Pemulangan Produk

Untuk layak menerima bayaran balik, item yang dikembalikan mesti:

• Berada dalam keadaan baharu, tidak terpakai dan belum dibuka ;

• Sertakan semua pembungkusan asal, tag dan aksesori ;

• Dipulangkan dalam kuantiti yang tepat diterima ; dan

• Sertakan resit asal atau bukti pembelian .

Item yang dibeli sebagai sebahagian daripada set, pek kombo atau pek berbilang mesti dikembalikan sebagai set lengkap .
Pemulangan yang tidak memenuhi keperluan di atas tidak akan layak untuk bayaran balik .

---

5. Barangan & Baucar Promosi

• Item promosi, pelepasan atau diskaun tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

• Baucar sah selama satu (1) bulan dari tarikh pembelian atau pengeluaran dan tidak boleh disahkan semula atau ditebus selepas tamat tempoh .

---

6. Pertukaran Produk

SBL Healthcare tidak menggalakkan pertukaran produk secara langsung .
Cara paling cepat untuk memastikan anda menerima item yang anda inginkan adalah dengan memulangkan produk sedia ada (jika layak) untuk bayaran balik, dan kemudian membuat pesanan baharu untuk item yang betul.

---

7. Prosedur Pemulangan

Setelah permintaan pemulangan anda telah disahkan dan diluluskan oleh pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami, anda akan menerima arahan pemulangan dan nota penghantaran .
Semua pemulangan mesti dihantar ke alamat berikut:

Alamat Pemulangan:
SBL Healthcare Sdn. Bhd.
33, Lorong Valdor Jaya 3,
Golden Gateway Perindustrian Valdor,
14200 Sungai Jawi, Pulau Pinang, Malaysia.

Tel: +6012-513 8410
Perhatian: Perkhidmatan Pelanggan Dalam Talian

Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan , kecuali dalam kes di mana pemulangan disebabkan oleh kesilapan oleh SBL Healthcare (cth item salah, produk rosak atau barang tamat tempoh).

---

8. Proses Bayaran Balik

Setelah produk anda yang dipulangkan diterima dan diperiksa , kami akan memberitahu anda melalui e-mel atau mesej sama ada permintaan bayaran balik anda telah diluluskan atau ditolak .

Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses secara automatik kepada kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh masa yang munasabah.
Sila ambil perhatian bahawa bank atau pembekal kad kredit mungkin mengambil masa tambahan untuk memproses dan menggambarkan bayaran balik dalam penyata akaun anda.

---

9. Had Liabiliti

SBL Healthcare tidak akan bertanggungjawab untuk:

• Sebarang kerosakan yang disebabkan semasa transit oleh perkhidmatan kurier pihak ketiga;

• Kelewatan akibat daripada keadaan di luar kawalan kami (cth bencana alam, wabak, sekatan pergerakan atau gangguan logistik);

• Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan atau penyimpanan yang tidak betul oleh pelanggan.

Dalam semua kes, liabiliti maksimum SBL Healthcare hendaklah terhad kepada nilai pembelian produk , tidak termasuk kos penghantaran atau pengendalian.

---

10. Pengakuan Dasar dan Kemas Kini

Dengan melengkapkan pembelian melalui tapak web kami atau platform dalam talian rasmi, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju menerima terma dalam Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini, serta Polisi Penghantaran dan Syarat Perkhidmatan kami.

SBL Healthcare Sdn. Bhd. berhak untuk meminda, mengemas kini atau menyemak mana-mana bahagian polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis awal .
Semua kemas kini berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web rasmi kami.