Polisi Penghantaran

SBL Healthcare Sdn. Bhd.
Nombor Telefon: +6012-513 8410

---

1. Pemprosesan Pesanan dan Masa Penghantaran Standard

Di SBL Healthcare Malaysia , kami komited untuk menyediakan penghantaran yang selamat, boleh dipercayai dan cekap untuk semua produk suplemen kesihatan dan nutrisi lengkap kami, termasuk rangkaian susu tepung diabetes Grosure® .

Kebanyakan pesanan diproses dalam masa dua (2) hari perniagaan selepas pengesahan pembayaran berjaya.
Pesanan yang dibuat sebelum 1:00 PM (GMT +8:00) biasanya dihantar dalam masa 1–7 hari perniagaan .
Pesanan yang dibuat pada hari Sabtu, Ahad atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya . (Hari bekerja tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum.)

Masa pemprosesan pesanan mungkin mengambil masa lebih lama semasa musim puncak, tempoh perayaan, kempen promosi atau kekurangan stok .

Semua pesanan adalah tertakluk kepada ketersediaan stok dan pengesahan .
SBL Healthcare berhak untuk menangguhkan atau membatalkan sebarang pesanan jika pembayaran tidak dapat disahkan, stok tidak mencukupi, atau ralat sistem berlaku dalam pengiraan harga atau penghantaran.
Dalam kes sedemikian, bayaran balik penuh akan dikeluarkan, dan SBL Healthcare tidak akan menanggung liabiliti selanjutnya untuk sebarang kehilangan atau kesulitan yang disebabkan.

---

2. Anggaran Masa Penghantaran

Anggaran tempoh penghantaran sebaik sahaja dihantar:

• Semenanjung Malaysia: 2 – 5 hari bekerja

• Malaysia Timur (Sabah & Sarawak): 5 – 10 hari perniagaan

Jangka masa penghantaran adalah anggaran sahaja dan bergantung pada prestasi perkhidmatan kurier pihak ketiga. Masa penghantaran sebenar mungkin berbeza-beza berdasarkan lokasi dan jadual kurier anda.

---

3. Ketepatan Alamat dan Tanggungjawab Penyampaian

Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan semua butiran alamat penghantaran dan maklumat hubungan adalah tepat dan lengkap pada masa pembelian.
Setelah pembayaran dibuat, tiada pertukaran alamat penghantaran akan diterima.

Jika bungkusan dipulangkan kerana maklumat yang salah atau tidak lengkap , pelanggan mesti menanggung semua kos penghantaran dan pengendalian semula .
SBL Healthcare tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kelewatan, kehilangan atau ketidakserahan yang disebabkan oleh butiran yang tidak tepat atau ketidakupayaan kurier untuk menghubungi penerima.

Pelanggan digalakkan untuk mengesan status bungkusan mereka menggunakan nombor penjejakan yang diberikan semasa penghantaran.

---

4. Pembungkusan dan Pengendalian

Semua produk diperiksa, dimeterai dan dibungkus dengan teliti sebelum penghantaran untuk memastikan keselamatan dan integriti produk.
Walau bagaimanapun, ketidaksempurnaan pembungkusan kecil (seperti penyok atau calar) yang tidak menjejaskan kualiti atau keselamatan produk tidak akan dianggap kerosakan atau alasan yang sah untuk pemulangan atau bayaran balik.

---

5. Pemindahan Risiko

Segala risiko kehilangan atau kerosakan dipindahkan kepada pelanggan setelah bungkusan diambil oleh syarikat kurier .
Walaupun SBL Healthcare mengambil setiap langkah berjaga-jaga untuk memastikan pembungkusan yang selamat, kami tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk sebarang kerosakan, kelewatan atau salah pengendalian yang disebabkan oleh pembekal logistik pihak ketiga selepas penghantaran.

---

6. Penghantaran Tertunda, Hilang atau Hilang

Sesuatu bungkusan dianggap hilang jika ia kekal dalam sistem kurier selama lebih daripada lima belas (15) hari perniagaan tanpa berjaya dihantar.

Dalam kes sedemikian, SBL Healthcare akan berhubung terus dengan kurier untuk siasatan. Penggantian atau pengembalian wang hanya akan diaturkan selepas pengesahan rasmi daripada kurier bahawa bungkusan itu hilang tanpa dapat dikembalikan.

SBL Healthcare tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan tidak langsung, berbangkit atau sampingan (termasuk tekanan emosi atau kerugian kewangan) yang disebabkan oleh kelewatan kurier, kesilapan sistem atau kejadian di luar kawalan kami seperti bencana alam, wabak, sekatan kerajaan, mogok atau gangguan perkhidmatan .

---

7. Pra-Tempahan dan Barangan Habis Stok

Item tertentu mungkin memerlukan masa pemprosesan tambahan disebabkan oleh permintaan yang tinggi, pengaturan prapesanan atau penyimpanan semula .
Jika item tidak tersedia, pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan memberitahu anda tentang anggaran tarikh penghantaran yang paling awal .

Jika anda memilih untuk tidak menunggu, SBL Healthcare berhak untuk membatalkan pesanan dan mengeluarkan bayaran balik penuh kepada kaedah pembayaran asal anda.
Bayaran balik biasanya diproses dalam tempoh masa yang munasabah selepas pengesahan.

---

8. Penghantaran Antarabangsa dan Terhad

SBL Healthcare pada masa ini tidak menyediakan penghantaran antarabangsa ke luar Malaysia.
Pesanan dengan alamat luar negara hanya akan dihantar ke alamat Malaysia yang sah . Pelanggan yang ingin memajukan bungkusan mereka ke luar negara mesti mengatur perkhidmatan penghantaran antarabangsa mereka sendiri .

Penghantaran ke Malaysia Timur (Sabah & Sarawak) mungkin terhad kepada item tertentu, biasanya yang di bawah 30 kg berat isipadu .
Untuk urusan penghantaran khas, sila hubungi kami di +6012-513 8410 .

---

9. Yuran Penghantaran dan Tawaran Promosi

Yuran penghantaran dikira secara automatik semasa daftar keluar berdasarkan berat isipadu, destinasi penghantaran dan perkhidmatan kurier .

Semasa kempen promosi tertentu, yuran penghantaran mungkin diketepikan, didiskaun atau diselaraskan menggunakan kod baucar yang sah atau syarat yang dijana sistem.
Pelanggan mungkin dikehendaki log masuk dengan akaun yang sah untuk melayakkan diri untuk tawaran ini.

SBL Healthcare berhak untuk meminda, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi penghantaran percuma atau struktur yuran tanpa notis terlebih dahulu .

---

10. Had Liabiliti

SBL Healthcare Sdn. Bhd. tidak akan bertanggungjawab untuk:

• Sebarang kelewatan, kehilangan atau kerosakan yang disebabkan oleh perkhidmatan kurier pihak ketiga;

• Faktor luaran di luar kawalan kami (cth. cuaca, kastam, mogok, sekatan atau gangguan kurier );

• Kecuaian pelanggan, penyalahgunaan atau kegagalan untuk mengikuti arahan yang diberikan pada pembungkusan produk.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum SBL Healthcare, jika terbukti, akan dihadkan secara ketat kepada nilai produk yang dibeli , tidak termasuk yuran penghantaran.

---

11. Pengakuan Dasar dan Kemas Kini

Dengan membuat pesanan dengan SBL Healthcare, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma yang dinyatakan dalam Polisi Penghantaran ini, serta Polisi Pemulangan dan Syarat Perkhidmatan kami.

SBL Healthcare Sdn. Bhd. berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menarik balik mana-mana bahagian Polisi Penghantaran ini pada bila-bila masa tanpa notis awal .
Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta sebaik sahaja diterbitkan di laman web rasmi kami atau platform jualan dalam talian.